Política de Reembolsos e Devoluções

Na Anolive, trabalhamos para garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Entendemos que imprevistos podem acontecer, por isso desenvolvemos uma política de reembolso clara, responsável e segura – tanto para o cliente quanto para nossa empresa.

1. Direito de Cancelamento

Você tem o direito de cancelar seu pedido no prazo de 7 dias sem a necessidade de apresentar qualquer justificativa.

O prazo para o cancelamento é de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento dos produtos, ou da data em que um terceiro, nomeado por você (exceto a transportadora), tiver tomado posse dos produtos entregues.

Para exercer seu direito de cancelamento, é necessário nos informar sua decisão de forma clara, através do e-mail:

📩 anolivecompany@gmail.com

2. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser atendidos:

• O pedido deve ter sido realizado nos últimos 30 dias;

• O produto deve estar na embalagem original e, sempre que possível, intacto ou com o lacre de segurança preservado;

• O produto deve ser devolvido total ou parcialmente, pois o reembolso só será processado após o recebimento da mercadoria em nossa sede para análise de integridade e conformidade.

Produtos comestíveis devolvidos com sinais de uso indevido, fora do prazo, ou com a embalagem violada sem justificativa técnica não serão reembolsados.

3. Produtos que NÃO podem ser devolvidos

Por motivos de higiene, segurança alimentar e personalização, os seguintes produtos não são elegíveis para devolução:

• Produtos feitos sob medida ou personalizados;

• Produtos que se deterioram rapidamente ou com validade expirada;

• Produtos cuja embalagem foi violada e que, por razões de saúde, não podem ser reutilizados;

• Produtos que, após a entrega, tenham sido misturados inseparavelmente com outros itens.

A Anolive se reserva o direito de recusar qualquer devolução que não cumpra os critérios estabelecidos, a nosso exclusivo critério.

4. Processo e Prazos

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado em até 30 dias.
O valor será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento usada na compra, sem custo adicional ao cliente.

Endereço de devolução:
📦 (Será enviado o endereço de devolução pela nossa equipe na solicitação de reembolso)

Observação: A Anolive não se responsabiliza por produtos danificados ou extraviados durante o envio da devolução. Por isso, recomendamos o uso de um serviço de entrega com seguro e código de rastreio. O reembolso só será feito após o recebimento efetivo do produto ou apresentação do comprovante de entrega.

5. Reembolsos de Pedidos Marcados como Presente

• Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente a você, um crédito-presente será emitido no valor correspondente à devolução. Assim que recebermos o produto, um vale-presente será enviado por e-mail.

• Se o item não foi marcado como presente, ou foi enviado ao comprador para presenteá-lo posteriormente, o reembolso será efetuado diretamente ao comprador.

6. Atendimento ao Cliente

Se você tiver dúvidas sobre nossa Política de Reembolso e Devoluções, entre em contato com a nossa equipe:
📩 anolivecompany@gmail.com